1. Direito de arrependimento
Para compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo do arrependimento.
2. Como solicitar
Solicite a devolução pelo canal de atendimento indicado abaixo, informando o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma forma de contato. Orientaremos sobre a logística de devolução. Não envie o produto para qualquer endereço sem receber as instruções de retorno.
3. Reembolso
Quando a devolução for devida, o reembolso abrangerá os valores pagos conforme a legislação aplicável, inclusive despesas de envio que tenham sido cobradas. Como o pagamento do site é por Pix, a restituição será organizada por meio seguro e acordado com o consumidor após as etapas de conferência necessárias, sem prejudicar os prazos e direitos previstos em lei.
4. Produtos com defeito, avaria ou divergência
Se o pedido chegar danificado, diferente do comprado, com problemas de qualidade ou com outra irregularidade, entre em contato com o atendimento e informe o ocorrido. Essas situações seguem as garantias e soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, independentemente do direito de arrependimento.
5. Integridade do produto
Quando possível, conserve embalagem, comprovante e registros do recebimento para facilitar a análise. Isso não elimina direitos garantidos por lei, inclusive o direito de arrependimento no prazo legal.
6. Rastreamento do pedido
Após o envio, o código de rastreio poderá ser consultado no site oficial dos Correios. O código será informado pela operação de expedição no canal de contato utilizado na compra.